Дипломная работа система менеджмента качества

В процессе рыхления и брожения теста, технолог. СМК повышает прозрачность предприятия в части его организационной структуры , бизнес-процессов и функций. Некая стандартизация бизнеса позволяет добиться некой стабильности и упростить управление и контроль. В то же время все многообразие практических моделей СМК можно свести к трем основным группам, о каждой из которых упоминалось выше:. При совершенствовании проекта целесообразно увязывать выполняемые работы с работами по реализации взаимоотношений и взаимосвязей с системами других уровней. Некоторые цитаты, которые помогут понять стремление бизнеса и его интересы. Они являются общими и применимыми к организациям в любых секторах промышленности или экономики независимо от категории продукции.

Общее дипломная работа система менеджмента качества качеством осуществляет главное должностное лицо организацииа повседневный менеджмент Создание и организация Список использованной литературы Аннотация В данной дипломной работе исследуется эффективность функционирования Коммуникации в системе менеджмента. Разработка управленческих решений. Принцип разработки стандартов ISO довольно прост.

Инициатива создания новых стандартов исходит от организаций, использующих стандарты как правило, это производители продукции или услуг, нуждающиеся в их интеграции с другой продукцией или услугами. Эти организации формируют базовые требования к стандарту и передают их своим национальным но странам представителям в ISO.

В ISO решается вопрос о целесообразности разработки новых стандартов, и после положительного его решения определяется технический комитет, которому предстоит разработать проект стандарта. Проект стандарта рассылается в адрес комитетов-членов ISO для изучения и оценки. После положительных итогов голосования он принимается как стандарт ISO.

Разрабатываемые ISO стандарты объединяются в семейства. ISO - семейство стандартов, относящихся к качеству и призванных помочь организациям всех видов и размеров разработать, внедрить и обеспечить функционирование эффективно действующих СМК. Основной пакет международных стандартов, связанных с управлением качеством, был принят ISO в марте года и затем периодически обновлялся.

В году вышла вторая редакция основных стандартов этой серии, которая включает почти 25 стандартов номера начинаются с и Эта серия широко использовалась до настоящего времени. Основные принципы и словарь" - представляет собой введение в СМК, а также словарь терминов и определений. Требования" - устанавливает требования для систем менеджмента качества и определяет модель СМК, основанную на процессах см. Руководящие указания по улучшению дипломная работа система менеджмента качества.

Далее представлены принципы и даны краткие пояснения:. Ориентация на потребителя. Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания. Лидерство руководителя. Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации.

Им следует создавать дипломная работа система менеджмента качества поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут дипломная работа система менеджмента качества полностью вовлечены в решение задач организации. Вовлечение работников. Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности. Процессный подход. Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

Системный подход к менеджменту. Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системой вносят вклад в результативность и эффективность организации при достижении ее целей. Постоянное улучшение. Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель. Принятие решений, основанное на фактах. Эффективные решения основываются на анализе адекватных данных и информации. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Настоящие принципы связанны таким образом, что без должной реализации одного из них, невозможно выполнение других и даже без преувеличения ставится под вопрос существование самой организации.

Как-то незаметно, в двадцатом веке, аккурат, после второй мировой войны, мир от производственников превратился в мир потребителей.

Этому способствовало перепроизводство товаров и услуг исключая разве что, страны социалистического лагеряа также сама технология производства и технологический прогресс. Получилось так, что потребитель получил возможность выбирать, поэтому без каких-либо проблем он переключится на другого поставщика, а поставщик, который не имеет потребителей, увы, обречен на вымирание, поэтому ни о каком непрерывном совершенствовании не может быть и речи.

Как видим, требования стандарта и тенденции совпадают. Организация должна создать такую систему, которая бы позволяла:. Теория гласит, что для обеспечения должного управления доклад витамин для детей любым процессом необходимо обеспечить следующее:.

Установить критерии на входы и выходы процессов. Установить обратную связь процесса: периодичность мониторинга и ответственность за мониторинг. Примеры процессного подхода :. Процессы должны находиться под управлением организации в соответствии с требованиями настоящего международного стандарта.

В случае, если организация использует аутсорсинг для выполнения некоторых процессов, которые влияют на соответствие продукции установленным требованиям, организация должна гарантировать, чтобы такие процессы находились под управлением. Так, например, за 1 год работы состав службы технической поддержки успевает смениться полностью.

Интересным также является факт, что высшее образование из всех сотрудников получили только 5 человек, все остальные сотрудники за исключением троих — студенты МГИЭТ различных курсов. Дирекция компании представлена Генеральным и Исполнительным директорами. В каждом подразделении существует лицо, которому делегируется часть полномочий по традиционно, это наиболее квалифицированный или авторитетный сотрудник.

В настоящее время сеть компании охватывает 3, 5, 6 и 7 микрорайоны г. Кроме того, компания обслуживает большое число организаций в различных районах города, узлы доступа есть на промышленных площадках и в коммунальных зонах. На данный момент клиентами компании являются более организаций Москвы, Зеленограда и Московской области.

Таким образом, во многом компания поддерживает собственных конкурентов. Такая территория охвата позволила на сегодняшний день подключить к сети Интернет около абонентов [25]. На протяжении всего срока своей деятельности компания осуществляет расширение сети по Зеленограду. В настоящее время заканчивается строительство сети в 11 и 12 микрорайонах. Следует только дипломная работа система менеджмента качества отметить спонтанный характер решений о строительстве новых сегментов сети, логика которых часто непонятна не только конкурентам, но и самим сотрудникам компании, ответственным за непосредственную реализацию подобных решений начальства.

Скорость передачи даных во внешнем канале связи регулируется в зависимости от нагрузки.

Дипломная работа система менеджмента качества 8932066

Относительно конкурентной обстановки на рынке г. Основным недостатком организации деятельности в компании можно назвать полное отсутствие такой организации: это касается, пожалуй, всех направлений деятельности внутри компании.

Таким образом, качество результата услуги зависит от материалов и сырья, используемых в производственном процессе, совершенства технологии оказания услуги, мастерства и профессионализма специалистов, обслуживающих потребителей. А значит, ухудшение качества какого-либо одного составляющего неминуемо приведет к снижению качества предоставляемой услуги в целом, и, как результат, недовольству потребителей.

В то же время о реализации основных принципов менеджмента качества они подробно рассмотрены в Исследовательской главе работы, стр. Так, например, принципы ориентации на потребителя, взаимовыгодных и желательно, долгосрочных отношений с поставщиками, вовлечение работников и стремление к улучшению деятельности так или иначе ложатся в основу деятельности любой дипломная работа система менеджмента качества.

Вопрос состоит в том, что пренебрежение остальными принципами, частичное часто, самопроизвольное выполнение все же реализуемых и отсутствие комплексного подхода к их применению сказываются негативным образом на качестве предоставляемых компанией услуг.

До сих пор не удается стабилизировать скорость на тарифах, где ограничение этой скорости до определенной ступени в зависимости от размера абонентской платы позволяет скачивать неограниченные объемы информации. Переход на Гигабитную технологию пока не позволил полностью исключить колебание этой скорости в зависимости от степени загруженности канала связи.

В то же время, этого не удалось избежать ни одному из Интернет-провайдеров. Кроме того, в подобных тарифных планах скорость после определенного количества скачанной информации понижается самим провайдером целенаправленно. Важно отметить и тот факт, что качество работы сети во многом зависит от самого потребителя: во-первых, большую роль играет качество оборудования пользователя, программного обеспечения, их дипломная работа система менеджмента качества владельцем; во-вторых, настройка компьютера может не просто снижать качество передачи данных, но и полностью ее блокировать; в-третьих, сами ресурсы Интернет изначально имеют заложенные создателями ограничения.

К сожалению, га сегодняшний день осведомленность пользователей в данном аспекте очень низка и заставляет абонентов в любой неисправности обвинить компанию — провайдера.

Дипломная работа система менеджмента качества 8494

Помимо этого, абоненты сами являются индикаторами сбоев или некорректного функционирования Дипломная работа система менеджмента качества — они имеют возможность сообщить о проблемах с доступом в локальную Сеть или сеть Интернет по телефону Службы технической поддержки в любое время если проблема не настолько глобальна, что не работает IP-телефония компании.

Система построена таким образом, что оператор сразу видит примерные масштабы отключения пользователей и неисправное оборудование, которое его вызвало. Это позволяет специалисту в более короткий срок организовать работы по устранению неисправности как своими силами, так и с помощью привлечения сотрудников других подразделений например, при необходимости, монтажной бригады. Тут же следует отметить факт, что несмотря на большую практическую ценность данного программного продукта, он, как и многие другие идеи сотрудников, не получил своего развития: после ухода данного сотрудника поддерживать его работу стало некому, а начальство, не вдаваясь особенно в принцип функционирования работы предприятия и не оценив разработки, не назначило нового ответственного.

Вся работа компании построена на взаимодействии сотрудников основных подразделений: Службы технической поддержки, Отдела по работе с клиентами и монтажной бригады во главе с Главным инженером.

Конечно, в небольшой компании все вопросы, пожелания, требования по срокам и порядку проведения дипломная работа система менеджмента качества часто передаются устно.

Доджем и Х. Металлургия и преимущества сертификата на СМК, особенности продукции, характеристика систем менеджмента качества. Эта философия имеет специальный термин — "постоянное улучшение качества" quality improvement. Данный подход имеет много общего с графическими языками описания алгоритмов программного обеспечения.

Она представляет собой, во-первых, электронную библиотеку информационных данных по техническим вопросам организации сети адреса точек доступа, характеристики линий связи и многое другоеа во-вторых, систему обмена заявками любое сведение, получившее в ней отражение оформляется в виде тематической заявкик которой назначается Ответственный и Исполнитель они могут совпадатьсрок выполнения и другие данные, ход выполнения заявки прослеживается с помощью заметок, которые должны оставлять участники данной работы.

Контроль со стороны руководства ведется только за выполнением заявок, связанных с предоставлением услуг корпоративным клиентам. На базе их существования ZABBIXa как системы мониторинга и отслеживания таких показателей качества как скорость передачи данных, потери пакетов, пропускная способность каналов, количество сбоев в работе сети и т. Наибольшее опасение в деятельности как рядовых сотрудников компании, так и руководства в лице Генерального и исполнительного директоров вызывает отсутствие системного подхода к деятельности.

В этом проявляется не только дипломная работа система менеджмента качества в деятельности компании выполнения принципов системного и процессного подходов, но и требования принимать решения, основываясь на фактах фактам просто неоткуда взяться ввиду отсутствия системы сбора и анализа данных, планирования.

Система менеджмента качества

Сами сотрудники часто не могут решить элементарных вопросов, которые находятся в их зоне ответственности дипломная работа система менеджмента качества спешки, неопытности, отсутствия инструкций и незнания собственных обязанностей. Часто различные сотрудники решают типовые вопросы по-разному, на свое усмотрение. Это вводит в замешательство пользователей, которые не понимают, почему один и тот же вопрос различными сотрудниками решается по-разному или почему его вопрос решился так, а точно такая же ситуация соседа по лестничной клетке по-другому.

Все эти факты, а также увеличившееся, по мнению автора, число жалоб клиентов, свидетельствуют о том, что качество обслуживания, качество труда персонала как составляющее качества услуг, может быть улучшено. Помимо этого, анализ договора на абонентское обслуживание для физических лиц показал, что он не содержит конкретных требований ни к одной из сторон договорных отношений, а правила расчетов, использования сети и некоторые другие аспекты взаимодействия клиентов и провайдера не прописаны в едином документе, не утверждены начальством, а в разрозненном и далеко не полном объеме, представлены на сайте компании.

Как правило, ознакомление клиентов с ними происходит при возникновении конфликтных ситуаций. Качество обслуживания страдает не только от отсутствия документированных процедур выполнения тех или иных задач.

Говоря о роли руководства, нельзя не отметить поверхностное отношение к качеству работы компании в целом и непонимание того факта, что все процессы дипломная работа система менеджмента качества компании взаимосвязаны и некорректное протекание хотя бы одного из них влечет за собой проблемы функционирования сети уже на стороне потребителя отсутствие процессного подхода.

Автором намеренно не рассматривается в деталях технический аспект деятельности компании хотя экономия на оборудовании, лицензированном программном обеспечении и обслуживании очевидна ввиду организационно-управленческого уклона данной работы. Кроме того, ни один из технических специалистов не имеет полного представления о работе сети и спецификациях оборудования. На предприятии не ведется статистика по таким наиболее важным характеристикам как:.

По сути, существующие проблемы являются обоснованием необходимости создания таких ее элементов, как система качества, управление документацией, управление ресурсами и. Однако для того чтобы сертифицировать эту систему, то есть получить документ, свидетельствующий о том, что процессы, осуществляемые в организации, эффективны и направлены на постоянное улучшение качества продукции или услуг, система должна соответствовать требованиям менеджмента ISO Кроме того, структура стандарта, принципы, заложенные в его основу которые дипломная рассмотрены в исследовательской главе работы, стр.

Основываясь на этом, автор предлагает сосредоточиться на создании следующих ключевых составляющих системы:. А потому на данном этапе важно распределить ответственность за выполнение функций СМК между сотрудниками компании. Сделать это без преобразования организационной структуры компании невозможно хотя бы потому, что в компании нет специалистов по качеству, а сотрудники существующих подразделений не наделены соответствующими функциями.

Проведение информационного совещания необходимо для доведения до сотрудников информации о роли управления качеством для обеспечения успешной деятельности предприятия, назначении и качества рекомендаций МС ИСОосновных обязанностях различных групп персонала в создаваемой СМК, структуре и принципе функционирования СМК, структуре и функциях службы качества и ее статусе, процедуре создания и сертификации разрабатываемой системы.

В связи с этим автор видит необходимым создание Группы качества во дипломная работа система менеджмента качества с Заместителем Генерального директора по качеству единственное лицо, которое необходимо будет дополнительно нанятьв которую на основе совместительства войдут сотрудники подразделений.

Они будут решать задачи, связанные с обеспечением качества в рамках своих подразделений на участках собственной ответственностиа кроме этого на основе коммуникаций в группе по качеству формировать единую систему работ по качеству элементы СМК для компании в целом. Таким образом, организационная структура компании примет вид Рис. На рисунке обозначение функциональных связей по качеству.

Должностные обязанности, ответственность и взаимосвязи Заместителя Генерального директора по качеству подробно изложены в Должностной инструкции По составу необходимых к введению процессов очевидно, что большего внимания руководства должна удостоиться работа с персоналом компании как с главным ресурсом компании. С точки зрения организации процессов жизненного цикла услуг, качества необходимо более тщательно осуществлять такие функции менеджмента как планирование и контроль.

Очевидно, данный макропроцесс является наименее проработанным в деятельности компании. Стратегические аспекты деятельности мало отражены в составе процессов бизнеса. Пункт 8. Автором составлен примерный перечень документации, необходимый для построений всеобъемлющей системы менеджмента что должно быть в эссе по истории в соответствии со стандартами ИСО Для демонстрации того, как формируются документы каждого из трех уровней иерархии СМК, автором были созданы:.

Стабильное качество услуг и его постоянное улучшение мы рассматриваем как основу для долгосрочного взаимовыгодного сотрудничества с потребителями, что должно быть обеспечено посредством:. Процесс создания системы должен опираться, во-первых, на стандартизованные процедуры этапы разработки СМК, и, во-вторых, на поправки на специфические черты деятельности предприятия. Выполнение этих задач положит начало формированию основополагающих элементов системы менеджмента качества и дальнейшей ее доработки в соответствие с требованиями ГОСТ Р ИСОчто позволит компании сертифицировать систему и продолжить реорганизацию деятельности на основе работа система и системного подходов.

Согласно п. Общество вправе иметь также полное и или сокращенное фирменное наименование на языках народов Российской Федерации и или иностранных языках. Согласно ст. Москвы 29 декабря года. Кроме того, согласно п. Это соответствует п. Общество несет ответственность по обязательствам, учредителей дипломная работа система менеджмента качества, связанным с его учреждением, только в случае последующего одобрения их действий общим собранием участников общества.

В соответствии с п. Высшим органом управления общества согласно ст. Общее собрание может быть как очередным, так и внеочередным. Все участники общества имеют право присутствовать на общем собрании участников общества, принимать участие в обсуждении вопросов повестки дня и голосовать при принятии решений.

Процессный подход в управлении качеством. Классификация показателей качества промышленной продукции. Теоретические аспекты разработки системы менеджмента качества на предприятии. Анализ системы менеджмента качества ООО "Мегапласт".

Таким образом, во многом компания поддерживает собственных конкурентов. В результате во многих случаях наличие у предприятия сертификата на систему качества стало одним из основных условий его допуска к тендерам по участию в различных проектах. Системы менеджмента качества могут содействовать организациям в повышении удовлетворенности потребителей.

Анализ финансового состояния и качества продукции, результаты исследования в области системы менеджмента качества. Что такое система менеджмента качества. Разработка и внедрение системы менеджмента качества СМК. Стандарты ИСО серии Выбор стратегии внедрения cтaндapтов. Организация работ по созданию СМК. При анализе системы менеджмента качества наряду с другими источниками информации используют отчеты по аудитам проверкам. Самооценка организации является всесторонним и систематическим анализом деятельности организации и результатов по отношению к системе менеджмента качества или модели совершенства модели премии по качеству.

Самооценка может дать общее представление о деятельности организации и степени развития системы менеджмента качества.

Она может также помочь определить организации области, нуждающиеся в улучшении, и приоритеты. Постоянное улучшение. Целью постоянного улучшения системы менеджмента качества является увеличение возможности повышения удовлетворенности качества и других заинтересованных сторон.

Действия по улучшению включают:. Результаты анализируют с целью установления дальнейших возможностей для улучшения. Таким образом, улучшение является постоянным действием. Обратная связь от потребителей и других заинтересованных сторон, аудиты проверки и анализ системы менеджмента качества могут также использоваться для определения возможностей улучшения. Роль статистических методов. Использование статистических методов может помочь в понимании изменчивости и, следовательно, может помочь организациям в решении проблем и повышении результативности и эффективности.

Эти методы также способствуют лучшему применению имеющихся в наличии система менеджмента для оказания помощи в принятии решений. Изменчивость можно наблюдать в ходе и результатах многих видов дипломная работа система менеджмента качества, даже в условиях очевидной стабильности.

Такую изменчивость можно проследить в реферат гражданское общество и характеристиках продукции и процессов.

Ее наличие можно заметить на различных стадиях жизненного цикла продукции от исследования рынка до обслуживания потребителей и утилизации. Статистические методы могут помочь при измерении, описании, анализе, интерпретации и моделировании такой изменчивости даже при относительно ограниченном количестве данных. Статистический анализ таких данных может помочь лучше понять природу, масштаб и причины изменчивости, способствуя таким образом решению и даже предупреждению проблем, которые могут дипломная работа результатом такой изменчивости, а также постоянному улучшению.

Направленность систем менеджмента качества и других качества менеджмента. Система менеджмента качества является частью системы менеджмента организации, которая направлена на достижение результатов в соответствии с целями в области качества, чтобы удовлетворять потребности, ожидания и требования заинтересованных сторон.

Цели в области качества дополняют другие цели организации, связанные с развитием, финансированием, рентабельностью, окружающей средой, охраной труда и безопасностью.

Различные части системы менеджмента организации могут быть интегрированы вместе с системой менеджмента качества в единую систему менеджмента, использующую общие элементы. Это может облегчить планирование, выделение ресурсов, определение дополнительных целей и оценку общей эффективности организации. Система менеджмента организации может быть оценена на соответствие собственным требованиям организации.

Процесс системы менеджмента качества

Эти аудиты проверки могут проводиться отдельно или совместно. Взаимосвязь между системами менеджмента качества и моделями совершенства. Подходы систем менеджмента качества, приведенные в семействе стандартов ИСОи модели совершенства основаны на общих принципах. Оба эти подхода:. Различие между подходами систем менеджмента качества семейства ИСО и моделями совершенства заключается в их областях применения.

Стандарты семейства ИСО содержат требования к системам менеджмента качества и рекомендации по улучшению деятельности; оценивание систем менеджмента качества устанавливает выполнение этих требований.

2172063

Модели совершенства содержат критерии, позволяющие проводить сравнительную оценку деятельности организации, и это применимо ко всем видам деятельности и ко всем заинтересованным сторонам. Критерии оценки в моделях совершенства обеспечивают организации основу для сравнения ее деятельности с деятельностью других организаций. Естественным продолжением предпроектной подготовки являются работы по проектированию и реализации проектных материалов непосредственно на предприятии в организации.

Проектная стадия разработки системы управления качеством включает этапы работ, направленных непосредственно на создание рабочих проектов этих систем. Рабочий проект каждой системы, как правило, представляет собой комплект нормативно-методической документации НМД и нормативно-технической документации НТД и другой документации, необходимой для создания, проведения приемопередаточных работ и реализации системы, достижения целей и сертификации системы, а также обеспечения дальнейшего нормального функционирования системы[12].

Непосредственно при проектировании рабочего проекта осуществляется:. Разработка проектной документации сначала технического, а затем и рабочего проектов. Разделы история возникновения и развитие геометрии проекта, их содержание были достаточно хорошо отработаны ранее. В нем должны быть раскрыты структура системы, политика в области качества, принципы управления качеством, процедуры основных процессов, порядок поддержания системы в рабочем состоянии и ее улучшения.

В ней необходимо заложить взаимоувязанные по срокам, ресурсам и соисполнителям задания по повышению уровня качества и обеспечению конкурентоспособности продукции, а также комплекс реализующих их выполнение мероприятий. Разработать соответствующие конкретные мероприятия научного, технического, экономического, организационно-методического, социально-психологического и другого характера. Окончательным документом по этому этапу работ может стать план мероприятий по внедрению системы управления качеством.

Он формируется на основе суммирования мероприятий по каждому разработанному проектному документу. В плане следует предусматривать мероприятия по сертификации продукции и системы управления качеством.

Все планы мероприятий должны быть согласованы и утверждены. Осуществление комплексной оценки эффективности всех мероприятий, направленных на повышение и обеспечение конкурентоспособности каждого вида дипломная работа система менеджмента качества в рамках соответствующей системы управления качеством, уточнение расчетов ТЭО создания системы, проведенного на этапе составления ТЗ, с учетом более конкретных исходных данных.

Дипломная работа система менеджмента качества рабочих проектов[16]:. Его целесообразно группировать по признакам, принятым для ведомости документации рабочего проекта. Организация рецензирования рабочего проекта, а в необходимых случаях —и экспертизы. Результаты объективного рецензирования или экспертизы могут существенно помочь в совершенствовании рабочего проекта и улучшении его качества. Сведения о рецензиях отзывах и экспертизах вместе с принятыми решениями по замечаниям рецензентов экспертов прилагаются к пояснительной записке рабочего проекта системы управления качеством.

Заключительной стадией создания системы управления качеством является стадия реализации внедрения организационных проектов, от которой во многом зависит эффективность и достижение целей каждой системы. Эта стадия состоит из следующих этапов:. В приказе следует указать задачи руководства предприятием и рабочих структур системы управления качеством, сроки внедрения и выполнения мероприятий и требуемые результаты.

Получение сертификата на такую систему является официальным признанием функционирования эффективной системы обеспечения надлежащего качества. Его должны проводить координационно-рабочая группа и руководители системы управления качеством.

Формы отражения контроля могут быть различными например, в актах, контрольных карточках, приказах и т. Он заключается в сборе информации, ее изучении и оценке результатов внедрения. На их основе следует устанавливать соответствие уровня организации и реализации выполнения работ по внедрению, целям, отзывам потребителей и требованиям системы управления качеством. Кроме того, результаты данного этапа должны стать исходным материалом для дальнейшего совершенствования рабочих проектов систем.

На этом этапе необходимо подготовить соответствующий комплект документации, организовать сертификацию и получить сертификаты. Включение новых элементов в системы управления качеством может осуществляться в связи с постановкой новых целей и задач системы, обусловливаемых изменением, например, спроса, потребностей, цен и ситуации на рынках сбыта. Одним из основных направлений совершенствования систем является автоматизация процессов управления качеством.

Важное значение в условиях рыночных отношений после создания систем приобретают вопросы их совершенствования. При этом порядок и последовательность таких работ следует принять традиционными, то есть они должны содержать дипломная работа система менеджмента качества тот же состав стадий, этапов и операций, что и при создании системы управления качеством.

Преемственность проведения работ по совершенствованию и развитию систем обусловливает возможность реализации тех же основополагающих принципов системного управления, что и при первоначальной разработке системы управления качеством. Опыт создания и функционирования систем управления качеством позволил определить два основных направления их совершенствования дипломная работа система менеджмента качества развития[16]:.

диссертация по истории Совершенствование и развитие системы, безусловно, требует соответствующей переработки, изменения и улучшения проекта системы управления качеством. По своему содержанию и форме улучшение проекта может быть различным —в зависимости от причин, его вызвавших, и объемов возможных при дипломная работа система менеджмента качества работ.

При совершенствовании проекта целесообразно увязывать выполняемые работы с работами по реализации взаимоотношений и взаимосвязей с системами других уровней. Улучшение проекта может быть выражено: внесением изменений в НТД и НМД, разработкой и внедрением новой документации; разработкой и выполнением заложенных в усовершенствованный проект планов мероприятий по повышению и обеспечению качества; системным совершенствованием. В случае внесения, например, изменений в действующие НМД и НТД порядок совершенствования системы может быть принят следующим:.

При разработке новых документов с основными операциями совершенствования системы являются:. При системном развитии и совершенствовании проекта системы управления качеством работы следует проводить по следующим стадиям:. Содержание работ на стадии подготовки к совершенствованию системы управления качеством практически аналогично предпроектной стадии при первоначальной разработке системы.

Однако анализ состояния дел по качеству должен быть направлен в первую очередь на выявление резервов повышения и обеспечения качества и конкурентоспособности продукции, а также на повышение результатов функционирования системы управления качеством.

При выполнении работ по анализу следует обращать внимание на увязку в рамках системы всех проводимых на предприятии мероприятий —организационных, технических, экономических, социальных и др. Кроме того, следует обращать внимание на уровень автоматизации функций управления качеством. Данные анализа должны стать основой для пересмотра, уточнения функций и задач по повышению качества, определения тех элементов системы, которые следует дополнить, переработать или разработать вновь.

По результатам анализа составляется, как правило, отчет и разрабатывается ТЗ на совершенствование системы управления качеством, которое должно включать следующие разделы:. Стадия внедрения включает дипломная работа система менеджмента качества плана внедрения усовершенствованного проекта и его выполнение.

  • В результате американцам и европейцам пришлось учиться у японцев.
  • В каждом подразделении существует лицо, которому делегируется часть полномочий по традиционно, это наиболее квалифицированный или авторитетный сотрудник.
  • Снижение потерь и сокращение себестоимости продукции.
  • Александров — Гай Александрово — Гайского муниципальног

План должен предусматривать подготовку и издание приказа о продлении действия пересмотренных и об отмене устаревших документов, введение новой нормативной документации и других документов системы. На этой стадии выполняются все мероприятия по внедрению усовершенствованного проекта системы управления качеством, осуществляется контроль за их реализацией и соблюдением требований НТД.

Дипломная работа система менеджмента качества 5459

Наряду с этим должна проводиться оценка результатов функционирования системы, основными критериями которой могут быть увеличение спроса на продукцию предприятия, уменьшение претензий потребителей, рекламаций и потерь от брака; улучшение показателей качества продукции; сокращение сроков разработки продукции и др. На основе оценки результатов функционирования системы управления качеством осуществляется приемка усовершенствованной системы, что может стать позитивной предпосылкой ресертификации системы.

По мере рыночного реформирования российской экономики отечественные компании начинают проявлять все более очевидный интерес к проблеме качества.

Об этом говорит увеличение числа компаний, способных конкурировать на отечественном и зарубежных рынках менеджмента качества только путем снижения себестоимости и цены, чувашская народная свадьба и повышения качества производимых продуктов или оказываемых услуг.

Эту тенденцию подтверждает и рост числа отечественных компаний, стремящихся получить сертификат, подтверждающий наличие у них функционирующей системы качества СКсоответствующей требованиям международных стандартов ИСО серии Однако попытки компаний, включившихся в решение проблемы качества, повысить свою конкурентоспособность наталкиваются на ряд серьезных препятствий[18]. Во-первых, отсутствие традиций стратегического управления ведет к тому, что даже руководители высшего уровня не готовы планировать будущее, опираясь на потенциал компании и на прогнозы развития среды.

И поэтому серьезные усилия и инвестиции, необходимые для освоения и развития системы качества в компаниях, экономически обосновывать достаточно сложно: они, как правило, не могут дать краткосрочного результата, а ориентация на более отдаленную перспективу должным образом еще не используется.

Во-вторых, отсутствие традиции практического использования регулярного менеджмента, характерного для компаний, действующих в условиях рынка, ведет к необходимости сопровождать формирование современной СК налаживанием такого менеджмента в российских компаниях.

Различные элементы регулярного менеджмента начали внедряться в деятельность отечественных компаний в начале х годов. Однако до сих пор большинство из них только подходят к созданию современного управленческого учета, регулярного маркетинга и организации продаж, управления персоналом и т.

Налаживание же в российских компаниях системы менеджмента по принципам TQM предполагает активную опору на многие элементы менеджмента, которые были обычны для западных компаний х годов. В-третьих, наличие в компаниях так называемого тройного стандарта, когда думаем одно, пишем другое, а делаем менеджмента качества.

Ведь менеджмента качества нашей стране до рыночного реформирования экономики общие цели задавались предприятиям централизованно, то дипломная вносились извне.

Существовал некоторый более или менее официальный "ритуал" оценки степени достижения этих целей. При этом в большинстве случаев никто на предприятии не ориентировался на достижение этих целей. Вместо этого конкретные действия и мероприятия были нацелены на реализацию представления руководителей об интересах предприятия, коллективных и собственных выгодах, к которым официально зафиксированные цели имели, как правило, отдаленное отношение.

Исполнители обычно действовали исходя из принципа минимизации собственных усилий издержки производства и конкурентоспособность продукции их не очень волноваликоторые необходимы для формальной сдачи продукции в установленные сроки. При этом они опирались на неписаные нормы, упрощенные технологии и мало заботились как о реальных потребителях, так и о том, как будут выполняться следующие технологические операции.

Отмеченные особенности глубоко укоренились в сознании руководителей и исполнителей, стали элементом сложившейся на большинстве отечественных предприятий работа система культуры.

В такой культурной среде собственных, внутренних потребностей, связанных с улучшением качества, возникнуть не могло. Серьезные изменения в ней начали появляться только под давлением внешних сил. Переломным моментом в развитии российского бизнеса и менеджмента стал кризис августа г. Подорвав спекулятивный сектор отечественной экономики и конкурентоспособность импорта, он создал психологические и экономические предпосылки для развития отечественных производителей, компаний "реального" сектора.

Это способствовало очевидному росту интереса к стратегическим вопросам бизнеса и к проблеме качества, а также к подходам и методам их решения, что выражается в самых разных формах:. В экономически развитых странах эти системы являются не только источником получения конкурентных преимуществ, но и обязательной инфраструктурной реферат на тему техника прыжка с для эффективного взаимодействия компаний в условиях стремительно углубляющегося разделения труда.

Очевидно, что проблема качества становится ключевой для российского предприятия, если его целью является выход на международный рынок и установление долгосрочных отношений с зарубежными партнерами. Однако не следует забывать и другую, может быть более важную проблему.

Эссе по английскому языку 2019Реферат на тему парентеральные гепатитыЭссе шедевры древнеегипетской культуры
Исторические изменения в структуре слова докладЗаконы и принципы управления таможенными органами рефератКурсовая работа социальная пенсия
Английский язык контрольная работа по предлогамКонтрольная работа по бедной лизе карамзинаДоклад на тему горький максим
Реферат особо опасные инфекции холераДуховная культура чувашии рефератАвтоматическая сварка в среде защитных газов реферат
Введение в курсовой работе по технологии машиностроенияДоклад на тему психология делового общенияРеферат про крокодила для детей

Ведь в условиях нарастающей глобализации дипломная работа система менеджмента качества и стремительного втягивания России в систему мирохозяйственных связей девальвация рубля и протекционистские меры могут защитить отечественный рынок от давления зарубежных конкурентов только на короткое время[19]. Поэтому для отечественных производителей проблема эффективного менеджмента и проблема качества - это проблемы не столько экспансии, сколько выживания на отечественном рынке.

Для большинства российских производителей создание СК сейчас ассоциируется с ее сертификацией по стандартам ИСО серии Непосредственные мотивы к сертификации СК при этом могут быть разными. Обобщая накопленный в России опыт решения проблемы качества, можно выделить несколько групп предприятий, которые тратят значительные деньги и усилия на внедрение СК и получение сертификатов их соответствия требованиям стандартов ИСО серии Их классификация, не претендуя на полноту и непротиворечивость, охватывает только те предприятия, которые реально пытаются что-то делать в этой области, а не имитируют соответствующую активность.

К первой группе относятся крупные предприятия традиционных отраслей, для которых характерен самый высокий процент заинтересованных в получении сертификата на СК по стандартам ИСО серии основная причина - активная работа на экспорт.

Эта заинтересованность обеспечивает высокую вероятность четкого выполнения всех требований стандартов в части разработки и внедрения СК, хотя нельзя не видеть проблем, связанных с запущенностью и плохой организацией основных и, особенно, вспомогательных видов деятельности предприятий.

Система качества действительно может выглядеть практически идеальной. Это может быть обусловлено такими причинами, как "наследие" советской командно-административной системы, а в некоторых случаях особенностями дипломная работа система менеджмента качества среды исторически сложилось так, что некоторые города в СССР возникали вокруг крупных заводов, поэтому людям в таких городах больше негде работать, кроме этих "градообразующих" заводов.

Минусом такой ситуации является трудность обеспечения вовлеченности персонала в процесс постоянного совершенствования СК и улучшения качества продукции. Ведь под давлением угрозы увольнения работники стараются точно выполнять все предъявляемые к ним требования, но при этом от них трудно ожидать инициативы и предприимчивости. Ко второй группе относятся компании, которые принимают решения о внедрении СК "впрок" или для выхода на зарубежные рынки, но не имеют реального опыта работы там и поэтому не очень четко понимают, что такое принципы TQM и зачем нужен сертификат на СК по стандартам ИСО серии Для таких компаний характерны формальное отношение к внедрению СК и неспособность подготовить работников к предстоящим изменениям.

Поэтому, если сертификат на СК и будет формально получен, то наладить необходимую работу им, как правило, не удается. Все это исключает достижение необходимого результата и ведет к неэффективному расходованию денег. Третья группа компаний, возникновение и распад арабского халифата реферат реально существуют в России, но их еще мало, - это компании, которые не только хотят, но и могут внедрять СК и обеспечивать ее эффективное функционирование.

Сертификат на эту систему является для них одним из важных, но не главным результатом одного из промежуточных этапов работы по решению проблемы качества с целью обеспечения конкурентоспособности компании на отечественном и зарубежных рынках. Эта группа компаний, конечно же, является наиболее перспективной.

Их идеологию и передовой опыт системного подхода к решению проблем эффективного производства продукции, конкурентоспособной по качеству и цене, необходимо распространять на другие предприятия России.

Поскольку большинство российских менеджеров имеют весьма туманные представления о системном управлении качеством и стандартах ИСО серии и они привыкли, что главное - обеспечение формального соответствия внешним требованиям, то первое, что в этой ситуации приходит им в голову, - найти покладистого сертификатора и быстро получить соответствующий сертификат.

К сожалению, спрос находит предложение. Однако стремление не столько "быть", сколько "казаться" играет с такими менеджерами злую шутку. Можно привести многочисленные примеры, когда компании, вложив значительные деньги в формальное внедрение СК и получив формальный сертификат, долго не могут понять, что дипломная работа система менеджмента качества они в результате выиграли. Практика свидетельствует, что формальное применение стандартов ИСО сериине давая заметного выигрыша, может подорвать возможность реальных улучшений менеджмента качества и его результатов.

DEFAULT1 comments