Конфликтные ситуации в деловом общении реферат

Правильно понятый и выявленный конфликт может стимулировать обновление и улучшение человеческих отношений. Анализ основных конфликтов и возможности их устранения Конфликты в коллективе. Он хочет полюбовной развязки, но дело чаще всего кончается тем, что он остается в обиде и чувствует себя ущемленным. Актуальность работы. Действительно, все люди хотят утвердиться в сознании своей значительности, и потому, когда вы утверждаете, что ваш партнер абсолютно прав, а вы не правы и делаете это сразу и искренне , это польстит самолюбию оппонента, и он сам начнет смягчать вашу вину. Популярные работы Общие положения судимости в уголовном праве Пути совершенствования торгово-технологического процесса при реализации кисломолочных продуктов в магазине Общая характеристика договора доверительного управления имуществом Страховая компания Педагогические условия развития мышления Организация финансов коммерческих предприятий.

Ведь не секрет, что деловые отношения связаны с быстро меняющимися ситуациями, а это, в свою очередь, может привести квозникновению конфликтов. Каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Поэтому каждому культурному человеку полезно иметь элементарные представления о конфликтах, о способах достойного выхода из них и правилах поведения в конфликтных ситуациях.

Психология конфликта. Урок 5. Конфликты и стрессы в деловом общении. Способы их предотвращения

Конфликт в переводе с латинского обозначает столкновение противоположно направленных тенденций - в психике человека внутриличностный конфликтво взаимоотношениях людей межличностный конфликт или групп межгрупповой конфликт. Конфликты могут быть также между личностью и группой. Природа конфликтов связана с особенностями ситуации, характеристиками людей, групп, коллективов.

Причины их возникновения могут быть самыми разными - как объективного производственноготак и субъективного реакции людей характера. Но движущей силой любого конфликта является столкновение целей, интересов и мотивов его участников.

  • Роджерс и др.
  • Сколько стоит написать твою работу?
  • Принципиальные переговоры показывают, как достичь того, что вам полагается по праву и остаться при этом в рамках приличия.
  • Оказывая воздействие на отношения и межличностные коммуникации, конфликт способен:.
  • Данный вид конфликтной ситуации говорит о недостаточной, неточной или отсутствии передачи информации в организации.

Довольно распространена ситуация, когда деловые разногласия по тем или иным производственным вопросам могут перерасти вразного рода конфликты. Конфликтные ситуации в деловом общении реферат о причинах конфликтов в деловом мире, следует указать на два вида конфликтной ситуации: остроконфликтная и провоцирующая. Для остроконфликтной ситуации, которая возникает особенно часто, характерны скоротечное возникновение или проявление конфликта, высокий накал эмоций и чувств.

Причины такой ситуации иногда могут быть спонтанными, ситуативными, неосознаваемыми. Провоцирующая ситуацияв деловых прогнозирование в менеджменте - относительно редкое явление, проявляет себя в явной или скрытой форме, когда делаются попытки компрометации кого-либо из деловых партнеров или искусственно создаются трудности для осуществления конкретных деловых функций.

Причины такой ситуации, как правило, осознаны, коварны, глубоко проработаны, поэтому их сложно выявлять. Конфликты в деловой среде вызываются различными причинами и протекают при неодинаковых обстоятельствах. Чаще всего они вызываются нарушением или несоблюдением норм деловой этики или возникают в результате столкновения противоположных мнений, несовместимых ценностей, различных оценок и подходов.

Самое верное средство ликвидировать конфликты такого рода состоит в том, чтобы найти такие общие ценности и подходы, которые принимали бы конфликтующие стороны. При этом важно уметь избегать насильственного навязывания своего мнения, нельзя категорически отрицать то, что утверждает оппонент, попутно отпуская в его адрес незаслуженные упреки. Конфликты ценностных ориентаций обычно возникают непредвиденно, стихийно, ситуативно.

Ваше повышенное и спокойное внимание поможет ему снизить свое внутреннее напряжение. Попросите его спокойно обосновать свои претензии, но при этом подчеркните, что будете учитывать только факты и объективные доказательства.

Бодалев, Б. Или же не нужно этого делать; просто не следует обращать внимание на то, как к нам относятся другие? Журавлева, Н. Доказать что-либо ему в этом случае просто невозможно.

Людям свойственно путать факты и эмоции. Поэтому эмоции старайтесь отметать вопросом: "То, что вы говорите, относится к фактам или только к вашему мнению, вашей догадке? Пытайтесь сбить агрессию оппонента неожиданными приемами. Например, попросите у него совета. Задайте неожиданный вопрос совсем о другом, но значимом для. Напомните о том, что вас с ним связывало в прошлом и было очень приятным. Сделайте комплимент или выразите сочувствие, например, тому, что он потерял очень.

Главное, чтобы ваши просьбы, воспоминания, комплименты и сочувствие переключали сознание вашего рассерженного оппонента с отрицательных эмоций на положительные. Не давайте вашему оппоненту отрицательных оценок, старайтесь говорить с ним как можно более вежливо. Попросите сформулировать желаемый конечный результат и проблему как цепь препятствий. Проблема - это то, что надо решать. Отношение к человеку - это фон или условия, в которых приходится ее решать.

Неприязненное отношение к партнеру конфликтные ситуации в деловом общении реферат клиенту может заставить вас не захотеть решать возникшую проблему. Не позволяйте эмоциям управлять вами. Попробуйте вместе с оппонентом определить проблему и сосредоточиться на. Предложите оппоненту высказать свои соображения по разрешению возникшей проблемы и свои варианты решения. Не ищите виновных и не объясняйте создавшегося положения, а старайтесь найти выход из.

Доклад по теме герпесВиды складских помещений и их планировка реферат
Коксохимическое производство реферат по химииЭссе английский язык егэ план
Основы реаниматологии и анестезиологии рефератРамки для доклада по экологии

Не останавливайтесь на первом приемлемом варианте, а создавайте их. Потом из них можно выбрать лучший. При этом следует искать только взаимоприемлемые варианты решения. В любом случае дайте оппоненту "сохранить свое лицо". Не позволяйте себе отвечать агрессией на агрессию. Не задевайте его достоинства. Не затрагивайте его личность.

Таким образом, конфликты в самом общем виде могут квалифицироваться как конструктивные — с позитивным знаком и деструктивные — с негативным знаком. Поэтому для достижения взаимопонимания следует поставить себя на место своего взволнованного собеседника, а любое его действие, которое мы расцениваем как конфликт, всесторонне осмыслить и понять, а также выяснить, в чем все-таки дело.

Давайте оценку только его действиям и поступкам. При каждом ответственном моменте старайтесь своими словами повторить его высказывания и претензии. Кажется, что все понятно, и все же: "Правильно ли я вас понял? А это тоже способствует уменьшению его агрессии. Всегда старайтесь держаться "на равных".

Большинство людей, когда на них кричат или их обвиняют, тоже кричат в ответ или стараются уступить и промолчать, чтобы погасить гнев другого человека.

Обе эти позиции неэффективны. Надо придерживаться позиции спокойной уверенности.

7854304

Она удерживает оппонента от агрессии и помогает обоим "не потерять лицо". Не бойтесь извиниться, если чувствуете свою вину. Во-первых, это обезоруживает вашего оппонента, во-вторых, вызывает у него уважение.

Ведь на извинение способны только уверенные и зрелые личности. Независимо от результата разрешения противоречия старайтесь не разрушать отношения. Выразите свое уважение и расположения оппоненту и выскажите сожаление по поводу возникших трудностей. И если вы сбережете отношения и дадите своему оппоненту "сохранить свое лицо", вы не потеряете его как будущего партнера или клиента.

Конфликтные ситуации в деловом общении реферат 9272

Практика показывает, что неразрешимых конфликтов, которые нельзя было бы уладить без применения силы, не существует. Поэтому любую попытку урегулирования конфликтной ситуации "мирным путем" нужно обязательно использовать.

Наиболее эффективным средством следует признать устранение из делового общения суждений и оценок, которые могли бы ущемить честь и достоинство собеседника. Весьма нежелательны и покровительственные суждения и оценки, высказанные с чувством плохо скрытого превосходства или пренебрежения. Конечно, совсем устранить из делового общения оценочный подход к предметам разговора практически невозможно. Поэтому нужно стараться делать упор на положительные суждения и оценки, помня, что все люди более благосклонно принимают позитивную информацию, а не негативную, которая часто приводит к конфликтным ситуациям.

Оценки должны быть по возможности тактичными и не касаться самого собеседника. Сколько стоит написать твою работу? Работа конфликтные ситуации в деловом общении реферат оценивается. Ответ придет письмом на почту и смс на телефон. Для уточнения нюансов. Мы не рассылаем рекламу и спам. Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности. Спасибо, вам отправлено письмо. Проверьте почту. Если в течение 5 минут не придет письмо, возможно, допущена ошибка в адресе.

Конфликтные ситуации в деловом общении реферат таком случае, пожалуйста, повторите заявку. Если в течение 5 минут не придет письмо, пожалуйста, повторите заявку. Отправить на другой номер? Сообщите промокод во время разговора с менеджером.

Промокод можно применить один раз при первом заказе. Тип работы промокода - " дипломная работа ". Деловое общение и конфликт Содержание Введение 1. Понятие "деловое общение " 2. Причины, типология и структура конфликта 3. Поведение в конфликтных ситуациях 4. Профилактика конфликтов в деловом общении Заключение Список использованной литературы Приложение 1 Приложение 2 Приложение 3 Введение Актуальность работы.

Объект исследования: процесс управления конфликтом в деловом общении Предмет исследования: психологические приемы разрешения и профилактика конфликтов Задачи контрольной работы: изучить методическую, психолого-педагогическую и специальную литературу по вопросу конфликтов в деловом общении.

Понятие "деловое общение " Деловое общение имеет исторический характер, на различных этапах исторического развития регулируется существующими в том или ином обществе этическими нормами. Причины, типология и структура конфликта Конфликт от лат. При анализе конфликта выделяют: субъектов конфликта - участников конфликтного взаимодействия; объект конфликта - предмет противодействия у участников конфликта; инцидент - причина столкновения интересов.

Конфликт - это такое состояние отношений между людьми, когда по конфликтные ситуации в деловом общении реферат мере один из них сердит, раздражен, враждебен по отношению к другому, критикует его действия, что ведет к остановке продуктивной работы и нарушению морального равновесия; Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены - слова, действия или бездействияспособствующие возникновению и развитию конфликта, то есть - приводящие к конфликту непосредственно.

Бодалев, конфликт вызывается следующими тремя группами причин, обусловленных [4]: трудовым процессом; психологическими особенностями человеческих взаимоотношений, то есть их симпатиями и антипатиями, культурными, этническими различиями людей, действиями руководителя плохой психологической коммуникацией и тему наводнение по обж. Объективные причины в достаточной степени условно можно представить в виде нескольких укрепленных групп: ограниченность ресурсов, подлежащих распределению; различие в целях, конфликтные ситуации в деловом общении реферат, методах поведения, уровне квалификации, образования; взаимозависимость заданий, неправильное распределение ответственности; плохие коммуникации.

Поведение в конфликтных ситуациях Разумеется, конкретных рецептов поведения в той или иной конфликтной ситуации не существует. Негативно мыслящие люди употребляют слово "но" "У меня много идей, но мой шеф не находит времени меня выслушать"Чтобы произвести первое хорошее впечатление, надо также как можно быстрее сориентироваться в обстановке и в людях, вас окружающих. Не нужно произносить противоречивых комплиментов, имеющих скрытый подтекст.

Спасибо, вам отправлено письмо. Проверьте почту. Если в течение 5 минут не придет письмо, возможно, допущена ошибка в адресе. В таком случае, пожалуйста, повторите заявку. Если в течение 5 минут не придет письмо, пожалуйста, повторите заявку. Отправить на другой номер? Сообщите промокод во время разговора с менеджером. Промокод можно применить один раз при первом заказе. Тип работы промокода - " дипломная работа ". Разрешение конфликтов и противоречий в деловом общении Оглавление: Введение.

Типология конфликтов ………………………………… 1. Предпосылки возникновения конфликта в процессе делового общения ………………………………………. Способы разрешения конфликтной ситуации ………… 2. Стиль поведения при конфликте ……………………… 2. Переговоры — основа разрешения не согласий и конфликтов …………………………………………….

Конфликтные ситуации в деловом общении реферат 9948488

Типология конфликта. В социальной психологии существует многовариантная типология конфликта: - внутриличностный конфликт; межличностный конфликт; конфликт между личностью и группой; межгрупповой конфликт. Возможны также классификации конфликтов по горизонтали и по вертикали. Предпосылки возникновения конфликта в процессе делового общения. Поэтому можно выделить следующие предпосылки возникновения конфликта в деловом общении: несовпадение рассуждений, то есть разногласия из-за несовпадения ваших рассуждений с рассуждениями другой стороны.

Поэтому конструктивное разрешение конфликта зависит от следующих факторов: 1 — адекватности восприятия конфликта, то есть достаточно точной, не искаженной конфликтные ситуации в деловом общении реферат пристрастиями оценки поступков, намерений как противника, так и своих собственных; 2 — открытости и эффективности общения, готовности к всестороннему обсуждению проблем, когда участники честно высказывают свое понимание происходящего и пути выхода из конфликтной ситуации; 3 — создания атмосферы взаимного доверия и сотрудничества.

К таким качествам относятся: неадекватная самооценка своих возможностей и способностей; стремление доминировать во что бы то ни стало; сказать свое последнее слово; консерватизм мышления, взглядов, убеждений, нежелание преодолеть устаревшие традиции; излишняя принципиальность и прямолинейность; критический настрой; определенный набор эмоциональных качеств личности.

Способы разрешения конфликтной ситуации. Стиль поведения при конфликте.

Конфликт в деловом общении

Существует пять основных стилей поведения при конфликте: конкуренция деловом общении соперничество; реферат компромисс; приспособление; игнорирование или уклонение. Его можно использовать, если вы делаете большую ставку на свое решение возникшей проблемы, поскольку исход конфликта очень важен для вас: 1 — обладаете достаточной властью и авторитетом, и вам представляется очевидным, что предлагаемое вами решение — наилучшее; 2 — ситуации, что у вас нет иного выбора и вам нечего терять; 3 — должны принять непопулярное решение и у вас достаточно полномочий для выбора этого шага; Однако следует сказать, что эта стратегия редко приносит долгосрочные результаты, так как проигравшая сторона может не поддержать решение, принятое вопреки ее воле.

Переговоры — основа разрешения не согласий и конфликтов. Переговоры по стратегии разделяются на три типа: мягкий; жесткий; принципиальный. Этот метод может быть сведен конфликтные четырем основным пунктам: Люди - разграничение между участниками переговоров и предметом переговоров; Варианты - прежде чем решить что делать, выделите круг возможностей.

Интересы - сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях.

Конфликтные ситуации в деловом общении реферат 4095

Критерии - настаивайте на том, чтобы результат основывался на какой- то объективной норме. Жизнь не может быть бесконфликтной. Всеобщая гармония интересов — удел социалистов-утопистов. Народная же мудрость предписывает универсальное правило: худой мир лучше доброй ссоры. Список использованной литературы. Возникает взаимное непонимание, котороепостепенно перерастает в недовольство,создается обстановка неудовлетворенности,социально-психологического напряженияи конфликта.

Как выйти из сложившейсяситуации? Надо ли прилагать какие-либоспециальные усилия для того, чтобыпреодолеть ее и вновь завоеватьрасположение окружающих нас людей? Илиже не нужно этого делать; просто неследует обращать внимание на то, как кнам относятся другие?

Чтобы найти правильное решениеэтой дилеммы весьма полезно знать, чтотакое конфликт, как он разворачивается,через какие фазы проходит и какразрешается. В этом смысл изученияконфликтов. В наше время нарастает интересруководителей предприятий сферы услугк психологическому обеспечению ихдеятельности. Успешность персонала вобщении с клиентами, эффективностьразрешения сотрудниками возникающихконфликтных ситуаций, общий психологическийфон в коллективе играют важную роль вэффективном функционировании данногопредприятия.

В современных условиях высокийуровень делового общения являетсярешающим условием успешногопредпринимательства. Для обеспечениявысокого уровня делового общенияруководитель и сотрудники предприятия фирмы должны уметь пользоватьсятехнологиями общения, основанными напсихологических знаниях.

Кроме того, впроцессе делового общения необходимоучитывать возможные условия и факторывозникновения конфликтных ситуаций. Теоретическое изучениеобщения и его особенностей имеет своюисторию. К конфликтные ситуации в деловом общении реферат времени накоплендостаточно большой научно — практическийматериал, освещающий различные аспектыобщения. Изучением особенностейобщения как межличностного взаимодействиязанимались такие известные отечественныеученые как А.

Бодалев, Б. Мясищев, Б. Парыгин, Л. Буева идр. Берн, Г. Олпорт, К. Роджерс и др.

Конфликты в деловом общении

Особенностиделового общения изучались в работахотечественных психологов А. Кричевского, А. Морозова, Г. Логиновой, В. Дорошенко, Л. Руденского, В. Лавриненко и др. В отечественной психологиии социальной психологии изучениюсущности конфликта, причин еговозникновения и путей разрешенияпосвящены исследования А.

Агеева, В. Журавлева, Н. Коха, Я. Анцупова, А. Гришиной, Ф. Бородкина, А. Леонова, А. Здравомыслова и др. В зарубежной психологиипроблему конфликта разрабатывалиЗ. Фрейд, А. Адлер, К. Хорни, Э. Фромм, У. Мак-Дугалл, С. Сигеле, К. Левин, Д. Линдсей, Д. Доллард, Л. Берковитц, Н. Миллер, Д. Морено, Э. Дженигс, С. Додд, Г. Гурвич и др. Можно утверждать, что в целомфеномен социально — психологическогоконфликта изучен достаточно полно. Существование и развитие всякой организации, малой большой групп и личности связано с постоянным возникновением противоречий, борьбой различных сторон, разрешением одних противоречий и возникновением новых.

Диалектика развития принимает острый характер и протекает в форме перехода противоречий в конфликт. Исследования как западных, так и отечественных психологов показали, что конфликт несет в себе позитивные функции: конфликт будучи острой формой противоречий, способен конструктивно воздействовать как на внутригрупповую активность, так и на развитие отдельной личности. Активизируя самосознание, конфликт стимулирует актуализацию ранее скрытых потенциальных возможностей личности, открывает перспективу ее совершенствования.

В конечном счете сила групп и личности не в "бесконфликтности" конфликтные ситуации в деловом общении реферат не в избегании конфликта, а в продуктивном разрешении противоречий на пути достижения созидательных и творческих задач.

DEFAULT1 comments